车险理赔,如何迈过三个坎 - 事故索赔 - 河源律师事务所
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发布时间:2018年2月9日
不少车主对于出了事故怎样理赔不清楚,最为鲜明的是经常遭遇车险理赔的三道坎。

  第一道坎:两证问题经常忽视
  因证件问题遭遇理赔麻烦的现象,是许多家保险公司经常遇到的。比较各家保险公司的保单内容,记者发现两证(行车证、驾驶证)问题都在免赔范围,可是这往往也是车主最容易疏忽的地方。
  为了减少这些不必要的麻烦,各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。如平安电话车险最近推出了“两证提醒服务”╠╠平安依托客户数据平台对所有车主登记的两证信息进行检测,通过短信,提醒车主关注驾驶证与行驶证有效期限。
  第二道坎:为免麻烦却遭骗保
  很多车主为了避免麻烦,发生事故后不与保险公司直接联系,将理赔全权委托给较为熟悉的修理厂。这样做尽管挺简单,可是也存在不小的风险。
  一些规模小、资质差的修理厂往往利用客户的信任,用便宜的零部件为客户修理,以高价的零部件向保险公司索赔。更有甚者利用车主留下的资料证件,将被修车辆多次碰撞,造“假事故”,以达到向保险公司骗保的目的。
  第三道坎:成不了专家又找不到管家
  所有车险基本的理赔程序至少要经过八个环节车主才能拿到赔款。这个过程只要一个环节出现异议都会影响理赔速度。可是由于信息不对称,车主理赔过程中有疑问时,弄不清楚问题的关键,不知道该从哪个环节着手解决。
  据从沃保网保险专家处得知,各家保险公司也都在这个理赔问题上下足了工夫。平安电话车险就专门为此设立了理赔客户经理。客户经理每天都会主动浏览理赔进程中的信息,一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主,对理赔进行指导与提醒。
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